Lähitaksi on autoilijoiden vuonna 1965 perustama taksien tilausvälitysyhtiö, jonka noin 1 400 autoa ja reilut 3000 kuljettajaa vievät suomalaisia perille vuoden jokaisena päivänä. Kuljettajiensa kouluttamisessa Lähitaksi hyödyntää Vuolearning-oppimisalustaa, jonka avulla laajan ja moninaisen kuljettajajoukon kouluttaminen on ollut helppoa.

Verkko-oppimisalusta tuo mielekkyyttä ja intoa oppimiseen

"Laissa ei ole määritelmää sille, millaisia koulutuksia taksinkuljettajan pitäisi käydä, joten asiakkaat määrittävät meidän koulutustarpeemme. Teimme asiakastutkimusta siitä, millainen on hyvä taksinkuljettaja. Ensimmäiseksi kriteeriksi kaikista nousi paikallistuntemus, jonka kouluttamiseen halusimme ensimmäiseksi lähteä laittamaan paukkuja", kertoo Lähitaksin koulutuskoordinaattori Tanja Tervalahti.

Paikallistuntemusosaamista lähdettiin ensin kasvattamaan kouluttamalla kuljettajia perinteisesti luokkahuoneessa kouluttajan johdolla. Pian kuitenkin todettiin, että koulutukseen kaivattaisiin lisää mielekkyyttä, pelillistämistä ja elementtejä, jotka saisivat kuljettajat innostumaan oppimisesta ja aikaan oppimisen imua. Esimerkiksi näitä lähdettiinkin tavoittelemaan siirtämällä koulutus verkkoon.

Lähitaksi kouluttaa nykyisin kuljettajiaan verkko-oppimisalustaa hyödyntäen esimerkiksi aiemmin mainitun paikallistuntemuksen, laitekoulutusten sekä Kela-ajojen käytäntöjen osalta. Osa organisaation koulutuksista suoritetaan edelleen lähiopetuksena, mutta ajan säästämiseksi ja koulutusprosessien sujuvoittamiseksi koulutusten teemoista on pyritty tunnistamaan sellaiset, joiden opiskelu onnistuu myös itsenäisesti verkossa. Lähi- ja verkko-oppimista yhdistämällä saadaan aikaan laadukkaita oppimistuloksia.

Kun koulutusmateriaalit on toteutettu Vuolearning-alustalle, voivat taksinkuljettajat opiskella materiaaleja milloin ja missä heille parhaiten sopii. Koulutukset vetävät puoleensa, ja esimerkiksi paikallistuntemuksen harjoittelu onnistuu vaikka taksitolpalla asiakkaita odotellessa.

Helppokäyttöisyys ja palvelualttius ovat Vuolearningin valttikortteja

Tervalahti kertoo Lähitaksin tutustuneen verkko-oppimisalustaa valitessaan muutamaan eri palveluntarjoajaan. Päätöksen Vuolearningin valinnasta sinetöivät helppokäyttöisyys, päivitettävyys sekä asiantuntevuus.

Tervalahti on vaikuttunut järjestelmän helppokäyttöisyydestä jo ensikosketuksista lähtien, ja kokenut sen helpoksi käyttää. On mahtavaa, että järjestelmän käyttöön ei tarvita pitkiä ohjeita tai opiskelua, vaan sen käyttöönotto onnistuu matalalla kynnyksellä:

"Helppokäyttöisyys on ehdottomasti Vuolearningin valtti. Kuka tahansa pystyy käyttämään sitä helposti ja luomaan kursseja ilman pitkää käyttökoulutusta."

Taksiala ja maailma ylipäätään ovat jatkuvassa muutoksessa, ja on kriittistä, että pienetkin muutokset materiaaleihin saadaan toteutettua nopeasti ja sujuvasti, ilman lisäkustannuksia. Lähitaksille oli tärkeää, että materiaalien muokkaaminen on vaivatonta, ja että se voidaan tehdä itse ilman, että päivityksiä täytyy kierrättää ulkoisen palveluntarjoajan tai järjestelmän kautta. Vuolearning-alustalla materiaalit ovat helposti muokattavissa, ja tehdyt päivitykset tulevat saumattomasti käyttäjille näkyviin.

Käytön helppouden ja päivitettävyyden lisäksi Tervalahti arvostaa Vuolearningin asiantuntevaa ja palvelualtista asennetta. Hän kuvailee Vuolearningin asiakasvastaavan ymmärtäneen Lähitaksin tarpeita jo ensimmäisestä tapaamisesta lähtien, ja osanneen kertoa, miten alusta voisi parhaiten palvella heidän tarpeitaan.

Käyttöönoton jälkeen Tervalahteen on tehnyt vaikutuksen se, miten Vuolearning-alustaa kehitetään yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Alustalle julkaistaan jatkuvasti uusia toiminnallisuuksia, ja asiakkaiden pyyntöihin reagoidaan nopealla tahdilla.

"Tuntuu siltä, että haluatte aidosti kuunnella asiakkaitanne ja toteuttaa heidän tarpeitaan vastaavan oppimisalustan. Jokainen asiakas on teille tärkeä", Tervalahti kuvailee.

Lisäksi valinnassa painotettiin Vuolearningin kotimaisuutta. Kotimainen oppimisalusta oli Lähitaksin valinta, sillä käyttöliittymän ja asiakaspalvelun suomenkielisyys sujuvoittavat alustan käyttöä arjessa.

Laajan ja moninaisen kohderyhmän kouluttaminen onnistuu helposti

Lähitaksin koulutustoimintaa ja sen tarpeita vahvasti määrittävä tekijä on sen moninainen ja laaja kohderyhmä. Kohderyhmän laajuutta kuvaa hyvin, että yksittäisellä kurssilla on vuoden aikana ollut jopa tuhansia käyttäjiä. Tästä huolimatta Tervalahti kuvaa käyttäjähallinnan olevan sujuvaa:

"Meillä on kursseilla kuljettajia ympäri koko Suomen, eli kohderyhmä on valtava. Käyttäjien hallinnointi on kuitenkin ollut Vuolearning-alustalla helppoa esimerkiksi ryhmien avulla."

Kohderyhmän määrän lisäksi myös sen ominaisuuksissa on laajaa vaihtelua, mikä on huomioitava koulutuksissa ja alustan valinnassa. Kuljettajien ikähaarukka vaihtelee opiskelijoista eläkeikää lähestyviin, minkä myötä digitaidot ja -valmiudet vaihtelevat paljon. Lähitaksille oli tärkeää löytää alusta, jonka käyttäminen olisi helppoa niin taitavalle kuin aloittelevallekin älylaitteiden käyttäjälle, niin tietokoneella kuin mobiililaitteilla.

Tervalahti kuvailee Vuolearning-alustan osoittautuneen oivaksi valinnaksi monenlaisille oppijoille. Myös digitaidoiltaan aloittelevammat käyttäjät ovat nyt alustan sujuvia käyttäjiä, ja ovat saaneet käytön onnistumaan helposti. Monille kuljettajista verkko-oppimisalustan käyttöönotto on vauhdittanut myös muihin digitaalisiin järjestelmiin tutustumista, kun yhdestä järjestelmästä on saatu myönteinen kokemus.

Digitaitojen lisäksi myös kuljettajien kielitaidoissa on paljon vaihtelua, minkä vuoksi Tervalahti painottaa selkeän kielenkäytön tärkeyttä. Selkeän kielen lisäksi tekstin ymmärtämistä on voitu tukea visuaalisten kuva- ja videomateriaalien avulla sekä aktivoivilla tehtävillä.

Koulutuskäytäntöihin panostaminen kannattaa

Lähitaksilla on huomattu, että ajatuksella tuotetut koulutusmateriaalit ja -kokonaisuudet saavat aikaan laadukkaita oppimistuloksia sekä kiitosta kuljettajilta. Kun koulutukset ja niiden menetelmät rakennetaan oppijoiden tarpeista lähtien, kursseja myös opiskellaan mielellään.

Huolellisesti tehdyn työn tuloksena on koulutuskokonaisuus, joka palvelee sekä kuljettajia että asiakkaita. Ja palautteiden sekä kokemusten pohjalta koulutusten kehittäminen jatkuu edelleen.

"Koulutustoiminnan osalta Vuolearning pysyy ehdottomasti Lähitaksin kyydissä jatkossakin", Tervalahti summaa.